一、發現標簽錯誤后的緊急處理
立即停止發貨
若貨物尚未發出至亞馬遜倉庫，優先攔截物流流程，避免錯誤標簽商品進入FBA系統。
區分錯誤類型
外箱標簽錯誤：可能導致倉庫拒收或入庫混亂，需重新打印張貼
產品標簽錯誤：易引發買家投訴，需暫停該SKU銷售并檢查庫存
二、標簽糾錯具體操作
1. 貨物未發出
手動更換標簽
使用熱敏標簽機重新打印正確標簽，覆蓋錯誤標簽時確保舊標簽信息完全遮擋
注意：避免透明膠覆蓋條碼區域，防止掃描失敗
系統信息同步
在賣家中心更新商品信息（ASIN/UPC），確保與實物標簽一致
2. 貨物已發出/入庫
聯系亞馬遜客服
通過Seller Central提交Case，說明標簽錯誤詳情并申請人工處理，可能產生0.5?2/件的重貼標費用
創建移除訂單(Removal Order)
將錯誤標簽貨物轉移至第三方海外倉，重新貼標后二次入倉，成本約0.5?1.5/件+運輸費
銷毀處理
對低貨值商品可直接申請亞馬遜銷毀（費用約0.15?0.3/件），避免長期倉儲費累積6
三、買家端問題應對
已售出商品處理
主動聯系買家說明情況，提供補發或退款
通過站內信發送正確產品說明書或電子版標簽
差評修復
針對因標簽錯誤導致的差評，可向亞馬遜申訴并提供更正證明，申請移除差
四、預防措施
標準化流程
使用Bartender等專業標簽軟件生成模板，減少手動輸入錯誤
實行"打印-核對-貼標"三檢制度
設備升級
采購Zebra等工業級標簽打印機，確保條碼清晰度達300dpi以上
系統化管理
通過ERP系統綁定產品與標簽數據，實現自動校驗
員工培訓
每月進行FBA標簽規范考核，重點培訓外箱標簽張貼位置（距箱口5cm以上）
五、特殊場景處理
多賬戶標簽混淆：立即檢查其他賬戶庫存，存在關聯風險時需提交POA改進計劃
跟賣導致標簽沖突：通過Brand Registry投訴侵權，申請獨有Buy Box
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2025-07-16
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